由于定制家具从最初设计至安装结束的过程冗长而复杂，家居产品存在种类繁多、安装复杂、后期维护难的问题，再加上线上市场扩张，企业售后服务水平“跟不上”，家居行业的售后服务成为投诉热点。家居售后服务包括了物流运输、配送安装及后期维护，每一环都是整个家居售后服务闭环的重要组成部分。

多年来，蒂莱斯注重顾客与市场的发展，生产经营导入组织治理，社会责任来进行战略布署，根据顾客与市场，顾客关系与顾客满意度调整生产经营，以优质产品和优质服务来赢得了顾客的充分信任，经过不懈努力的顾客驱动，同时也在公司与顾客之间搭建了友好桥梁，增强了顾客对企业的深入了解和信心。最终实现了合作共赢。

蒂莱斯增值服务“上门养护十项服务”，或自我升级或“请外援”

从“六心服务”“非常６＋１”之后再升级服务标准。后疫情时期，消费者对健康的家居生活越来越重视，但面对繁忙的工作和快节奏的生活方式，往往无暇进行繁琐的家居清洁。基于消费者需求，蒂莱斯在此前的服务标准上，新增了项售后增值服务“上门养护十项服务”，提供厨房整体清洁和全屋柜类产品的调试保养，分别为以下十类内容：柜体保养、烟机炉灶清洁、台面清洁、龙头水槽清洁、门板调试、五金调试、柜门及抽屉调试、移动门导轨清洁、推拉五金加润滑油、智能产品更换电池等。

蒂莱斯除了升级自有售后体系，还选择“请外援”，共同完善家具服务体系，这也是互联网服务模式与自营服务模式的携手，打造出覆盖面广、灵活性高和自主性强的家具配送安装售后服务体系。补充了自主售后团队的缺漏部分。

售后服务体验，普遍受到了消费者的赞誉

目前，整装、装修全包式的打包服务需求不断“升温”，也是对蒂莱斯线下服务、产品安装、后期维护方面服务的考验。近几年蒂莱斯质量问题方面的投诉几乎是零投诉，而售后服务的投诉却有几宗，主要是商家对售后服务不重视，特别是在线上线下相结合的新零售业态背景下，消费者对家居企业售后服务提出了新要求，商家未能及时跟进，造成售后投诉数量时有发生。

中国民协家居消费专委会秘书长张震指出：“服务类投诉占比上升，是家居行业向新零售转型时遭遇的‘阵痛’。随着家居行业新零售的崛起，消费者售后服务体验差已经成为亟需解决的关键问题。”

蒂莱斯服务体系多元结合

随着消费升级，人们在不超过可承担消费能力的前提下，最大化保证生活品质已成大趋势。服务正在成为家居行业竞争的新高地，企业也正在向一个真正以用户为中心的全流程服务新阶段转型。蒂莱斯在与平台加强合作（如神工007、飞花、万师傅、鲁班到家、找小工、安装e站等），与施工师傅提供“牵桥搭线”，提供搬运、安装及维修等服务，是对企业自有售后体系的一个补充，不会放弃优化自有的售后体系，与市场上的多元化服务体系结合，为消费者带来更快捷、方便、优质的服务，以标准化服务流程和专业的服务质量，为家居家装行业打通服务生态链。”

蒂莱斯尊享无忧售后五年质保，终身维护

做产品就是做人品，五年质保，终身服务，选择蒂莱斯，我们与您“许定终身”。

（图文来源：蒂莱斯定制家具公众号，侵删）